مهارات الاتصال

الفصل الثاني : مهارات الاتصال

   التعرف على مفهوم الاتصال وعناصره.

   إدارك الفرق بين الاتصالات الرسمية والغير رسمية.

   معرفة عوائق الاتصال وكيفية التغلب عليها.

   كيفية  تقدير الاخرين و احترامهم .

تعريف الاتصال :

هو مهمة نقل و تبادل المعلومات و الافكار و جعل معانيها معروفة لدي الاخرين لتحقيق غرض أو أثر معين .

عملية الاتصال : هناك مجموعه من العناصر المتكاملة التي تتشارك معا في نقل المعلومات وتبادلها والتي لابد من توافرها ضمن نظام لكي تحدث عملية الاتصال و هي موضحة حسب الشكل التالي :

عناصر الاتصال :

اولا : المرسل

ثانيا : الرسالة

ثالثا : الوسيلة .

رابعا : المستقبل

خامسا : الاثر

سادسا : الاستجابة

سابعا : التشويش

أنواع الاتصال :

v   الاتصالات الرسمية.

v   الاتصالات الغير رسمية .

عوائق الاتصال :

لماذا لا يتصل الاشخاص بصوره جيدة؟

                               §            لأن لديهم حواجز عاطفية.

                               §            لأنهم يأتون من بيئات مختلفة.

                               §            لأنهم غير قادرين على التعبير عن أنفسهم بصورة فعالة.

                               §            لأنهم غير قادرين على استخدام شخصياتهم بصورة فعالة.

لتغلب على عوائق الاتصال :

1)      أن يقرر ما هو هدفه من إرسال الرسالة.

2)      أن يقوم بالاستعدادات اللازمة.

3)      أن يضع الرسالة في صيغة يجعلها فعالة.

4)      أن يتأكد من استلام الرسالة.

5)      أن يتأكد من صحة تفسير الرسالة.

6)      أن يتأكد من النتائج.

7)      أن يحاول تحسين الاتصال في المستقبل.

8)      أن يراقب السلوك غير الشفهي.

اعتبارات هامة لتحقيق اتصالا جيدا مع الآخرين:

·       الارسال والاستلام.

·       التكلم والكلام.

·       الاستماع و الانصات.

·       الكتابة والقراءة.

·       تقدير الاخرين.

ايجابيات التغلب على عوائق الاتصال	محاذير التغلب على عوائق الاتصال
تعلم كيف تعبر عن نفسك	لا تتصرف كشخص متسلط
تعلم كيف تستخدم شخصيتك	لا تستخدم السخرية
تعلم كيف تفكر في مشاكلك	لا تهدد
تعلم كيف تفكر في طريقة تفكير موظف ما	لا تتصرف بغضب
تعلم أن تلتزم بقراراتك بعد اتخاذها	لا تتفوه بكلمات نابية
تعلم كيف تجعل صوتك متسما بالثقة	لا تأخذ الاشياء من زاوية شخصية
تعلم كيف تقدم افكارك	لا تفقد هدوؤك  أو تتصرف كالخائف المذعور
تعلم كيف تتقبل الاختلاف في الرأي	لا تأخذ موقفا لا يمكن أن تعدل عنه
تعلم كيف تتقبل بأن ليس كل شخص سيوافق على قرارك	لا تفقد صبرك
تعلم كيف تتكيف مع نتائج قرارتك

زيادة فاعلية الاتصال:

لجعل الاتصال أكثر فاعلية يجب عليك مراعاة الاتي :

أ‌)        تقدير الاخرين.

ب‌)   اجعل الاخرين يشعرون بأهمية أنفسهم.

ت‌)   لا تناقض الاخرين مباشرة.

ث‌)   التكيف مع الاراء و الافكار  الآخري.

ج‌)     عدم تجاوز كلام الآخر أو مقاطعته.

ح‌)     اجعل الاخرين يميلون اليك.

خ‌)     تشجيع الاخرين على التحدث عن أنفسهم.

د‌)      اظهار الاهتمام الحقيقي بالآخرين

ذ‌)      التوجه الى الاشخاص مباشرة بأسمائهم.

ر‌)      الايمان بأهمية الاخرين.