مهارات الاتصال

الفصل الثاني : مهارات الاتصال

   التعرف على مفهوم الاتصال وعناصره.

   إدارك الفرق بين الاتصالات الرسمية والغير رسمية.

   معرفة عوائق الاتصال وكيفية التغلب عليها.

   كيفية  تقدير الاخرين و احترامهم .

تعريف الاتصال :

هو مهمة نقل و تبادل المعلومات و الافكار و جعل معانيها معروفة لدي الاخرين لتحقيق غرض أو أثر معين .

عملية الاتصال : هناك مجموعه من العناصر المتكاملة التي تتشارك معا في نقل المعلومات وتبادلها والتي لابد من توافرها ضمن نظام لكي تحدث عملية الاتصال و هي موضحة حسب الشكل التالي :

عناصر الاتصال :

اولا : المرسل

ثانيا : الرسالة

ثالثا : الوسيلة .

رابعا : المستقبل

خامسا : الاثر

سادسا : الاستجابة

سابعا : التشويش

أنواع الاتصال :

v   الاتصالات الرسمية.

v   الاتصالات الغير رسمية .

عوائق الاتصال :

لماذا لا يتصل الاشخاص بصوره جيدة؟

                               §            لأن لديهم حواجز عاطفية.

                               §            لأنهم يأتون من بيئات مختلفة.

                               §            لأنهم غير قادرين على التعبير عن أنفسهم بصورة فعالة.

                               §            لأنهم غير قادرين على استخدام شخصياتهم بصورة فعالة.

لتغلب على عوائق الاتصال :

1)      أن يقرر ما هو هدفه من إرسال الرسالة.

2)      أن يقوم بالاستعدادات اللازمة.

3)      أن يضع الرسالة في صيغة يجعلها فعالة.

4)      أن يتأكد من استلام الرسالة.

5)      أن يتأكد من صحة تفسير الرسالة.

6)      أن يتأكد من النتائج.

7)      أن يحاول تحسين الاتصال في المستقبل.

8)      أن يراقب السلوك غير الشفهي.

اعتبارات هامة لتحقيق اتصالا جيدا مع الآخرين:

·       الارسال والاستلام.

·       التكلم والكلام.

·       الاستماع و الانصات.

·       الكتابة والقراءة.

·       تقدير الاخرين.

ايجابيات التغلب على عوائق الاتصال	محاذير التغلب على عوائق الاتصال
تعلم كيف تعبر عن نفسك	لا تتصرف كشخص متسلط
تعلم كيف تستخدم شخصيتك	لا تستخدم السخرية
تعلم كيف تفكر في مشاكلك	لا تهدد
تعلم كيف تفكر في طريقة تفكير موظف ما	لا تتصرف بغضب
تعلم أن تلتزم بقراراتك بعد اتخاذها	لا تتفوه بكلمات نابية
تعلم كيف تجعل صوتك متسما بالثقة	لا تأخذ الاشياء من زاوية شخصية
تعلم كيف تقدم افكارك	لا تفقد هدوؤك  أو تتصرف كالخائف المذعور
تعلم كيف تتقبل الاختلاف في الرأي	لا تأخذ موقفا لا يمكن أن تعدل عنه
تعلم كيف تتقبل بأن ليس كل شخص سيوافق على قرارك	لا تفقد صبرك
تعلم كيف تتكيف مع نتائج قرارتك

زيادة فاعلية الاتصال:

لجعل الاتصال أكثر فاعلية يجب عليك مراعاة الاتي :

أ‌)        تقدير الاخرين.

ب‌)   اجعل الاخرين يشعرون بأهمية أنفسهم.

ت‌)   لا تناقض الاخرين مباشرة.

ث‌)   التكيف مع الاراء و الافكار  الآخري.

ج‌)     عدم تجاوز كلام الآخر أو مقاطعته.

ح‌)     اجعل الاخرين يميلون اليك.

خ‌)     تشجيع الاخرين على التحدث عن أنفسهم.

د‌)      اظهار الاهتمام الحقيقي بالآخرين

ذ‌)      التوجه الى الاشخاص مباشرة بأسمائهم.

ر‌)      الايمان بأهمية الاخرين.

الميول المهنية

الفصل الاول : الميول المهنية

   مفهوم الميول المهنية.

   أنواع  الميول وخصائصها.

   التعرف على طبيعة الشخصية وأبعدها.

   القدرة على اكتشاف الميول المهنية.

مفهوم الميول المهنية

تعار يف الميول من حيث هو مكون نفسى :

1.      هو حب الفرد لنشاط معين ورضاء عنه وتركيز ذهنه فيه والاستعداد الى بدل أقصي جهد فيه والاستمرار فيه اطول فترة وقت ممكن .

2.      الميل هو التعلق بأمر معين  والإقبال على الانتباه اليه والاستمرار في الاهتمام به في شئ  من الاحتمال والرغبة ويمكن أن يتصل هذا الميل بما يحب الشخص أو يعجب به أو بما شأنه أن يوجد عنده نوعا من الانشغال بهذا الامر .

3.      الميل دافع يحدد استجابة  الفرد بطريقة انتقائية تعكس القوة النسبية للشحنات الموجبة للأشياء والأنشطة على اختلافها  وتعددها  في عالم الفرد السيكولوجي .

تعاريف الميول من حيث هو مثيرات خارجية تستدعي استجابة معينة :

1.      الميل هو النشاط الذي يثير شعور سار لذي الفرد .

2.      الميل يعني ببساطة فئات أو مجموعة من الاشياء او الاشخاص  التي يتقبلها أو يرفضها الفرد وتقوها الى نماذج أو أنماط متسقة من السلوك.

تعريف الميول عند آوسكار :

1.      هو السمات الشخصية ذات الدلالة بالنسبة للنجاح المهني و الشعور برضي عن المهنة وهذه السمات تظهر في اختبارات الميول واختبارات القيم .

2.      الميل المهني ليس عبارة عن وحدة نفسية ولكنة يشمل مجموعة من نواحي السلوك المختلفة , وهذا يدل عى أن الميل المهني هو سلوك مهني معقد يتعلق بمجموعة استجابات قبول نحو نشاط مهنى معين .

خصائص الميول :

        i.            مكتسبة من طريق التعليم مع وجود ميول موروثة.

      ii.            غير ثابت (غير مستقرة) يتأثر بالعوامل الاجتماعية و السياسة والدينية والثقافية والاقتصادية والبيئية.

    iii.            تختلف بتخلف الجنس.

     iv.            تتغير بتقدم العمر.

أنواع الميول :

 بشكل عام نجد العبيدي و الجبوري صنفا الميول على أنها :

1)      ميول فطرية

2)      والميول المكتسبة  أو الاهتمامات

أنماط الشخصية وخصائصها :

1)      طبيعة الشخصية : يوجد ثلاث أولويات مميزة للشخصية هي

                                i.            الشخصية تعكس الاختلافات الفردية .

                              ii.            عناصر الشخصية ومكوناتها ثابتة ومستقرة نسيبا .

                            iii.            تغير الشخصية .

2)      أبعاد الشخصية : يعرف Random House   الشخصية بأنها مجموعة من الصفات الفسيولوجية والعقلية و العاطفية و الاجتماعية  وعلى ضوء تعريفه يمكن أن نحدد الابعاد التالية:

                                i.            البعد الفسيولجي.

                              ii.            البعد الاجتماعي .

                            iii.            البعد العقلي.

                             iv.            البعد العاطفي .

3)      محددات الشخصية :

                                i.            المحددات الوراثية

                              ii.            المحددات البيئية

                            iii.            المحددات الثقافية والاجتماعية

                             iv.            العوامل الموقفية

اكتشاف الميول المهنية :

تقاس الميول عامة والميول المهنية خاصة بطريقتين وهي :

       §            الوسائل  الغير مقننه و تشمل :

·       الملاحظة.

·       المقابلة.

·       سلالم التقدير.

·       اختبارات المعرفة.

·       اختبارات الصور .

·       طريقة التفضيل .

       §            الوسائل المـقنـنه تتصف بالصدق والثبات مثل اختبار سترونج واختبار كيودر  وتقوم علة مجموعة مسلمات المتمثلة في الاتي :

·       الميول غير مستقرة عند الاطفال ولكنها تتجه نحو الاستقرار في نهاية مرحلة المراهقة ويقل حدوث تغير كبير فيها بعد سن الخامسة والعشرين .

·       الميول عند الاشخاص متعددة ومتنوعة من حيث موضوعها , وقد يشترك اشخاص من مهن مختلفة في عدد من ميولهم وقد يختلفون في  عدد آخر منها .

·       يتفاوت الميل من حيث الشدة وقد يكون لدي الشخص أقوي في مرحلة من عمره مما هو في مرحلة أخري وقد يكون أكثر شدة عند شخص مما عند آخر .

·       يحتل الميل عند الشخص مكانة الدافع و الميل يحرضه للقيام بالعمل ويوجه فعاليات حتى ينطلق نحو ذلك.

اختبارات الميول المهنية والقدرات :

ü     مقياس سترونج للميول المهنية.

ü    مقياس كيودر للميول المهنية.

ü    ومقياس مينسوتا للميول المهنية.

ü    مقياس هولاند للميول المهنية .

يمكنك القيام باختبار قدراتك وميولك المهني على موقع مركز الملك فهد للتوظيف بتعاون مع صندوق التنمية البشرية بالإجابة على 52 سؤالا على الرابط التالي من هنا